Customer: Perform Check-ins of the guests arriving late and show them to their room Handle early check-outs, closing the guest account Assist guests with concierge services Answer the telephone and handle possible requests Program and handle wake-up calls Handle possible walk-ins and negotiate the room rate Quality: Ensure the guest satisfaction at all times Be aware and warn security if any suspicious person enters the lobby Orientate the guests in case of fire or any other emergency Ensure that the reports for accounting and department Managers are done in a correct and accurate manner Profit: Check all the operations done during the day, correct all discrepancies in the cashiers, credit card report, Opera and Micros Check if all the paperwork is fully and correctly done Ensure a smooth closure and restart of Opera software Maximize the profit of the hotel, reacting positively and proactively to the possibility of creating new/unexpected revenue (upsell) People: Assist colleagues from the same or any other department Be responsible for one’s acts and honest with colleagues and superiors
Experience: Multilingual (English and French required, Dutch or German is a plus) Open minded, capacity to work and contact with people from different cultures and backgrounds Capacity to solve problems independently and follow them up Proactive, polyvalent, guest-minded, ambitious Previous experience at the Front Office Ability to listen
Préférence pour le candidat ayant un diplôme en hôtellerie Expérience probante dans le milieu de l'hôtellerie Capacité de travailler en équipe Capacité de répondre aux besoins des clients, agir et faire le suivi des plaintes Capacité de gérer une plainte provenant d’un client Ouverture d‘esprit Capacité d’utiliser un ordinateur et les logiciels de base Ce contrat est un contrat de remplacement . Avantages : Un repas, par jour de travail effectif. Le nettoyage de votre uniforme de travail. Une assurance hospitalisation.. Un remboursement des frais de transport selon les dispositions légales. Un parcours « découverte » au sein de notre établissement comprenant un diner, une nuit, et un petit-déjeuner pour une ou deux personnes. Une carte Bienvenue permettant de bénéficier de nombreux avantages au sein du groupe Accor