Proposer en permanence un service professionnel, avenant et attachant Etre Responsable d’une équipe de Femmes de Chambre, Valets d’Etage, Equipiers, encadrer le personnel et contrôler leur travail Contrôler la bonne présentation du personnel ainsi que la discipline sur les étages Préparer les programmes journaliers des équipes Garantir un service de qualité du département tout en optimisant l’organisation et les procédures de travail Veiller au maintien de la sécurité ainsi qu’à l’hygiène dans les chambres mais aussi des parties communes dans les étages Contrôler et préparer les arrivées V.I.P Contrôler et corriger les lieux publics, bureaux et offices, circulation Traiter les demandes et plaintes des clients et prendre l’initiative de rectifier l’erreur s’il y a lieu Transmettre à son supérieur toute information permettant une meilleure satisfaction et fidélisation des clients ainsi que les conflits ou insatisfactions Participer à l’identification et au recensement des besoins en formation du personnel Participer aux divers inventaires Contribuer à atteindre les objectifs du service
Bac minimum, diplômée d’une Ecole Hôtelière serait un plus Très bonne maîtrise de l’anglais et italien Expérience requise au même poste dans un établissement similaire Sens développé pour le management, les responsabilités et la communication Très bonne présentation personnelle. Sens de l’esthétique. Esprit d’équipe, souci du détail, sens de l’accueil, discrétion Doit savoir faire preuve de fermeté, de rigueur et d'empathie Faculté à gérer une grande équipe - organisation et rigueur
Indemnité de nourriture Indemnité de transport Mutuelle d’entreprise avec prise en charge par le fonds social à hauteur de 50% Tarifs réduits dans l’hôtel (restauration, coiffeur, spa…) Tarifs réduits dans les hôtels du groupe Accor