Fresha est une plateforme innovante conçue pour les professionnels de la beauté et du bien-être, afin de les aider à gérer et développer leur activité. La riche gamme de fonctionnalités de Fresha offre de puissants leviers de performance à nos partenaires. Dès le premier jour, les salons ont accès à des outils avancés leur permettant d'optimiser leurs opérations, d'augmenter leurs revenus et d'améliorer l'expérience client.
Notre rôle est de les accompagner dans la mise en place et l'exploitation complète de ces fonctionnalités, afin qu'ils tirent le meilleur parti de la plateforme dès le départ. Chez Fresha, nous nous engageons à offrir un niveau de support premium. Au-delà de la fourniture d'un logiciel, nous adoptons une approche consultative pour aider chaque partenaire à structurer et optimiser à la fois son offre et son utilisation de la plateforme.
Notre objectif : offrir une expérience d'onboarding de haute qualité permettant à chaque salon d'activer rapidement les fonctionnalités clés et de maximiser la valeur dès le lancement. Dans cette optique, nous renforçons notre équipe avec un poste dédié à la qualité de l'onboarding et à l'optimisation des comptes partenaires.
Responsabilités :
Au sein de l'équipe Account Management, vous jouerez un rôle clé dans le succès de l'onboarding des nouveaux partenaires : Analyser les menus de services existants afin d'identifier des axes d'amélioration simples (clarté, cohérence, simplification) Structurer et organiser les offres de services pour garantir une expérience de réservation claire et efficace Optimiser la présentation des services (catégorisation, simplification, cohérence) Assurer la qualité et l'exactitude des informations importées sur la plateforme Travailler en étroite collaboration avec les Account Managers pour finaliser les processus de mise en ligne Contribuer à l'amélioration continue des processus d'onboarding
Profils recherchés :
Bac+2 à Bac+3 (BTS, BUT, Licence, école de commerce ou équivalent) À l'aise avec les outils numériques Ce poste sera principalement en français, mais une maîtrise de l'anglais est un vrai atout. Excellentes compétences rédactionnelles en français et souci de la présentation du contenu (orthographe, clarté, cohérence) Des compétences rédactionnelles en anglais sont un plus. Grand sens du détail et de l'expérience utilisateur (organisation claire, information structurée)
Atouts supplémentaires :
Première expérience en opérations, support ou gestion de données Intérêt pour les environnements SaaS Bonne maîtrise d'Excel ou Google Sheets (traitement de données, imports) Intérêt pour l'industrie de la beauté et du bien-être