Assure un accueil téléphonique chaleureux auprès des clients en tant qu’ambassadeur du Royal Monceau-Raffles Paris et offrez un service d’excellence à la hauteur des clients que nous accueillons. Répond à toutes les demandes des clients par téléphone ou emails dans le respect des procédures du Royal Monceau – Raffles Paris. Renseigne les clients par téléphone Dispense d'une attitude courtoise, professionnelle et chaleureuse envers la clientèle, ses supérieurs hiérarchiques et ses collègues de travail A une parfaite connaissance de l’Hôtel, des chambres, restaurants, des diverses prestations de service offertes aux clients S’assure de la satisfaction du client Respecte les procédures mises en places et standards de qualité et n’hésite pas à améliorer celles-ci pour perfectionner le travail de ses collègues au sein du service Prend en compte toutes demandes ou plaintes clients et en réfère à son supérieur hiérarchique Collabore avec les différents services de l’Hôtel afin d’organiser toute demande particulière émanant du client S’assure du suivi des informations relatives aux clients aux services concernés
Votre sens de l’écoute, votre clarté d’élocution alliée à un grand sens de la diplomatie vous permettront de répondre au mieux à notre clientèle et mener à bien votre mission. La maîtrise de l’anglais est indispensable, la connaissance d’une autre langue (Mandarin, Portugais, russe, japonais, Arabe,) est un plus
Ce que nous offrons : Une immersion au cœur d’un Palace parisien iconique Une expérience formatrice dans un environnement exigeant et prestigieux L’opportunité de développer vos compétences en achats, gestion de projet et relation fournisseurs